|
 |
Stap 1 - Klant zoekt contact |
|
 |
 |
|
|
Op uw website (bijvoorbeeld de support pagina) staat een link naar uw NetSupport 24-7 account. De klant/eindgebruiker die uw hulp of support wil klikt op de link en krijgt een scherm, waarin hij/zij de taal kan kiezen en vervolgens de aanvraag kan verzenden.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Stap 2 - Chat klant/support |
|
|
|
|
|
Er is via het internet een live chat sessie tussen de supportmedewerker en de klant/eindgebruiker.
De verstoring wordt "besproken" en mogelijk via de gratis chatsessie opgelost.
Alle systeem teksten gaan in één van de 30 talen, waarbij de klant de taal kiest.
De supportmedewerkers hebben vooraf aangegeven welke talen zij ondersteunen, zo wordt dus ook vooraf een taal match tussen klant en support gemaakt.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Stap 3 - Remote connectie |
|
|
|
|
|
Tijdens de chat-sessie blijkt een extra analyse noodzakelijk te zijn.
De supportmedewerker vraagt aan de klant of hij/zij toestemming geeft om het Netsupport 24-7 bestand te downloaden en te installeren. Hierna kan via het internet de supportmedewerker een aantal belangrijke hard- en software zaken inspecteren, eventueel de pc "overnemen" en zonodig na accoord van de klant -middels het chatsysteem- aanpassen.
Er kan ook via de telefoon mondeling contact zijn met de klant, dit kan mogelijk tot een snellere oplossing leiden.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Stap 4 - Oplossing en klant blij |
|
|
|
|
|
Is het probleem opgelost of geanalyseerd, dan verbreekt de klant of de supportmedewerker de connectie en automatisch wordt Netsupport 24-7 geheel verwijderd van het systeem van de klant.
Het systeem biedt de mogelijkheid de support van uw medewerker te beoordelen via een korte enquette.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Lees verder, Wat kost het 
|
